1、大专及以上学历，英语类、电子商务相关专业，英语6级及水平以上，读写能力强，具备口语交流能力；
2、有耐心，做事细心负责，有团队意识，性格温和，具备良好的客户服务意识；
3、认真细致，善于从琐碎事务中发现问题并解决问题。

1、准确、及时回复客诉邮件，解决客户问题；
2、记录、反馈、分析客诉问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范；
3、处理来自平台的客户咨询，促成交易；
4、处理客户纠纷，提高账户好评率，完成数据统计和处理，保持账号良好运行状态；
5、对中差评以及争议进行预防，跟进和解决，以及跟进客人投诉与产品售后问题；
6、完成上级交代的其他相关性工作。